Marcheur
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1 message(s)
Réclamation facture, service tchat impossible a joindre
Bonjour, cela fait maintenant 3 jours que j'essaye de parler a quelqu'un du service tchat a propos de ma facture, je n'arrive jamais a avoir quelqu'un, quelqu'un du service MyHey peut-il enfin m'aider, Sinon je change d'opérateur car cela commence a m'énerver.
Question
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mis à jour
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Solution acceptée
flipbzz
+19 plus
Backpacker
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Bonjour @BertrandBB ,
Ce qui vous arrive est bien dommage, mais nous ne sommes pas le service client. C'est un forum public d'entraide sans aucun accès aux dossiers ni aucun pouvoir.
Vous pouvez laisser un message sur le compte Hey! de facebook ou instagram.
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AntoineL
+15 plus
Moderator
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Bonjour @BertrandBB,
Désolé pour le délai, as-tu finalement pu joindre le service client ?
Il s'agit d'un forum communautaire, on ne pourra pas faire d'analyse approfondie de ton dossier, mais il y a plusieurs moyens de joindre le service client, comme l'a indiqué @flipbzz.
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fchevalier
+1 plus
Marcheur
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Je vous comprend, comme dit dans les autres commentaires : oui plusieurs moyens, effectivement ... mais qui fonctionne ou qui apporte une solution ... aucun.
Vous pouvez essayer le 080085519, c'est un call center. Le numéro n'est pas très visible chez Hey, pas du tout en fait. J'ai envie de dire que oui ils travaillent pour Hey ... ou plus exactement le Groupe Orange (et probablement d'autres).
Est-ce que vous obtiendrez une solution rien n'est moins sûr.
Hier 5 appels : 2 qui ont fini direct sur l'enquète de satisfaction (lol une machine vous demande si vous êtes satisfait de la réponse) Les trois autres j'ai eu qqn, 2 ont fini par raccrocher avant la fin. La troisième personne m'a donné une solution ... qui ne fonctionne pas. A savoir recréer un compte client, et cela fait 24h que j'attends le mail de confirmation. Bizarement quand vous avez eu qqn plus d'enquête de satisfaction. Bref j'ai perdu une heure au téléphone avec en dernier une brave dame qui m'a fait +/- comprendre que j'étais trop con pour me connecter à l'espace client et que c'était de ma faute si mes factures ne sont pas visibles.
Hey c'est cool tant qu'il n'y a pas de problème ... si problème, une seule solution. Introduire un dossier auprès du médiateur des télécommunications (pour vous couvrir) ... et aller chez Orange ou Base. Plus cher certes, mais vrai call center ... au pire des boutiques ça et là pour taper du poing sur la table, ou plutôt le comptoir. Perso j'ai encore un abonnement à 39€ ... Orange promo 12 mois à 39€ et Base 40€ (pas de promo) ... donc au pire 1€/mois.
Bon courage
Et sincèrement il y a très peu de chance que qqn de chez Hey puisse vous aider, visiblement ils ne sont pas formés pour aider les gens. Au premier appel, réponse "Vous ne pouvez pas recevoir de facture parce que vous n'êtes pas client chez nous" 🙃. J'étais Zunny, je suis devenu Hey dès les premiers jours ... et ce sera les derniers.
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