JaPe
+ nog 1
Wandelaar
 •Â
nieuwe klant sinds 01/07/2026, maar factuur loopt van 01/07-12/07
Op 1 juli ben ik overgeschakeld naar Hey en reeds op 22/07 heb ik mijn eerste factuur ontvangen. Deze vermeldt als facturatieperiode 01/07-12/07 en kost 5 EUR.
Nochtans zou ik 5 EUR voor een hele maand moeten betalen, vanwaar dus deze korte periode ?
Bovendien: als ik inlog op de site zie ik dat er nu een nieuwe verbruiksperiode loopt van 13/07-13/08 waarin ik mijn 15GB al zou hebben opgebruikt en er "buiten de bundel" is verbruikt. Maar dat kan niet kloppen. Kan dit worden nagekeken ?
RedsFan
+ nog 6
Wandelaar
 •Â
Hier zal er dit niemand controleren, je gaat wel echt contact moeten maken via de chat op de website, messenger, instagram of whatsapp.
1
0
Officiële oplossing
Rizlaine
+ nog 18
Community Manager
 •Â
Hello @JaPe
Voor de facturatie is dit helemaal normaal, geen zorgen 😊
Bij hey! krijg je namelijk de periode tussen je activatie en je eerste facturatieperiode gratis. In jouw geval start je facturatiecyclus elke maand op de 13e. Op je eerste factuur is de periode vanaf je activatie tot 12/07 dus gratis aangeboden.
Daarna wordt de maand die volgt vooraf gefactureerd, dus de €5 die je ziet op je factuur. Je betaalt dus altijd voor de volgende maand.
Als je later zou opzeggen, wordt het bedrag dat eventueel te veel werd aangerekend uiteraard terugbetaald.
Voor je verbruik kan je ons best contacteren via WhatsApp 😊
0
0