Community Manager
•
1.8K Berichten
On veut ton avis !
Hello la communauté,
On aimerait en savoir plus sur ton expérience avec hey!.
Pour ça, on te propose de laisser ton avis directement sous forme d’audio.
C’est super simple, clique sur ce lien et enregistre ton message → Donner mon avis
A bientôt,
Rizlaine
Officiële oplossing
KevinH
Moderator
•
24 Berichten
Hello @isale828
Je suis navré que cela prenne autant de temps ! J'espère pour toi que cela va aller très vite. En tout cas, je suis sûr qu'ils font tout leur possible ! N'hésite pas à les contacter pour avoir des nouvelles. Courage ! 🙏
0
0
flipbzz
Promeneur expérimenté
•
202 Berichten
Hello,
Je n'ai pas de micro branché sur ce pc, donc en résumé:
Internet fixe est assez stable (moins que ne l'était Orange);
Le service client est efficace quand on arrive à les joindre, l'équipe fait du bon boulot;
Le GROS PROBLEME est qu'il est très rare d'arriver à joindre le service client, dans mon cas, cela a duré des jours, et on voit sur le forum que ce problème dure depuis largement plus de six mois...
0
Rizlaine
Community Manager
•
1.8K Berichten
Hello @flipbzz ,
Merci beaucoup pour ton retour et le temps que tu nous as accordé, je le transmets à l’équipe !
0
0
Theo_DV
Wandelaar
•
8 Berichten
Je kan Hey! uitsluitend via Chat bereiken en dat is niet goed als er geen antwoord op komt. Er is ook geen e-mail adres waar je kan naar toesturen. De contactgegevens voldoen niet volgens de vereisten van de Federale Overheidsdienst.
0
0
4Robin4
Beginnend Wegliefhebber
•
7 Berichten
Bonjour,
Je crois que votre service client a pris le mot 'lent' un peu trop au pied de la lettre... Ça fait 10 mois que mon problème (impossible de se connecter à mon compte hey) a été signalé via le chat et le forum, et je commence à me demander si le département a été mis en pause pour une sieste prolongée. Les réponses automatiques, c'est mignon, mais je pensais qu'à ce stade, vous auriez trouvé une petite touche humaine… ou du moins une solution ! C'est décevant, je pensais que 10 mois étaient suffisants pour vous mettre en place, mais apparemment pas. Merci quand même pour les 'réponses'... qui ne répondent à rien.
(bewerkt)
0
0
YousraB
Moderator
•
252 Berichten
Hey @Theo_DV, Bedankt voor je feedback. Weet dat je hier aan de Franstalige kant van het forum zit, terwijl wij ook een Nederlandstalige kant hebben 🙂. Ter info onze klantendienst is bereikbaar via de chat op onze website en ook via sociale media, zoals Facebook en Instagram. 🙂
0
0
Theo_DV
Wandelaar
•
8 Berichten
@YousraB , geen probleem, ik begrijp het frans perfect.
Ondertussen heb ik contact gehad met jullie klantendienst, doch aanstippen dat de respons op meldingen (chat, facebook, instagram, ik heb ze allen gebruikt) beneden alle peil is. Ik heb zelf een achtergrond in de telecomwereld en weet wat een klantendienst te verwerken krijgt.... maar "trop is teveel".
0
0
isale828
Marcheur
•
1 Bericht
J'ai demandé la suspension de mes deux abonnements jusqu'au 31/12. La réactivation n'a pas été faite. Depuis, on me dit qu'on met mon dossier en priorité. J'ai l'impression qu'on se moque de moi!!! Cela fait déjà 6 jours que je suis sans ligne téléphonique et sans 4G . et je ne sais pas combien de temps ça va encore durer. C'est inacceptable!!!!
1
0