Slechte wifi-verbinding + geen bereik met klantendienst Hey!

Hallo Rizlaine, ik heb een nieuwe modem gekregen bij de overstap. Een tweede-generatie-modem van Orange. De modem staat niet in een kast, wel in de garage. Door de betonnen vloer heb ik weinig bereik, maar bij voorgaande providers had ik vertraagd internet, maar nu heb ik dat helemaal niet meer. En dat is niet de bedoeling. Ik kan een duur Mesh systeem gaan aankopen, maar als ik voor internet betaal, wil ik ook een goede vlotte verbinding in het hele huis, dan is het toch ergens normaal dat je die extra's niet moet aankopen, maar deze aangeboden worden, omdat je ervoor betaald bij je provider? De Whattsapp en live chat heb ik al honderd keer proberen openen, maar dat staat precies op non-actief, je kan het gewoon niet aantikken, terwijl FAQ wel raadpleegbaar zijn, echter bij sommige vragen blijft de pagina laden, waardoor je het uiteindelijk opgeeft. En ik geef niet snel op, echter meer dan 5 minuten een pagina laten laden, en uiteindelijk de error-bericht te zien krijgen, zorgt alsook voor frustraties. Het is geen goede service. Ik heb geen sociale media (geen facebook, geen insta) op welke manier kan ik dan een technieker contacteren? 

@CharlotteDM​ 

Bedankt voor je antwoord. Accepteer je het delen van cookies wanneer je op onze website bent? Ik denk dat het probleem daarmee te maken kan hebben.

Ons team is dit momenteel aan het onderzoeken