Abonnement bij oude provider orange opgezegd, maar geen activatie bij hey

Ik heb een aanvraag gedaan om een gsm abonnement met behoud van nummer over te zetten van orange naar hey.  Nu hebben we al bericht gehad dat het abonnement bij orange is stopgezet maar nog geen sms en mail van hey dat de activatie gebeurd is.  Klantendienst is niet bereikbaar,  Iemand dit al voorgehad,  na heropstarten gsm kan er wel nog gebeld worden en sms’en kan ook, maar geen 4g.