Ineens geen klant meer?

Hallo,

Ik ben sinds november 2025 klant bij hey! en tot voor kort verliep alles normaal. Sinds enige tijd heb ik echter plots geen internet meer.

Uiteraard heb ik eerst zelf de voor de hand liggende zaken nagekeken: de technische installatie is gecontroleerd en al mijn facturen zijn netjes en tijdig betaald. Toch lijkt er administratief iets bijzonder vreemds gebeurd te zijn.

De laatste e-mail die ik van jullie ontving, vermeldde namelijk niet langer “je nieuwe hey factuur staat online”, maar plots “je eerste factuur is beschikbaar”. Die factuur kan ik vervolgens niet eens downloaden. 

Wanneer ik inlog op myhey, zijn bovendien al mijn eerdere facturen verdwenen en krijg ik te zien dat ik zogezegd geen actief product meer heb.

Dat is op zijn minst merkwaardig, aangezien ik zelf niets heb opgezegd, niets heb gewijzigd en er ook geen openstaande facturen zijn.

Ik zou dan ook graag vernemen hoe een actief abonnement blijkbaar zomaar kan verdwijnen en mijn internetverbinding eenzijdig kan worden stopgezet zonder enige aanvraag of kennisgeving van mijn kant.

Daarnaast heb ik geprobeerd om jullie te contacteren via WhatsApp en de chatfunctie. Helaas blijken ook die kanalen niet te werken, ondanks pogingen via verschillende browsers. Aangezien hey! er uitdrukkelijk voor kiest om klanten voornamelijk via deze digitale kanalen contact te laten opnemen, lijkt het mij niet onredelijk te verwachten dat die kanalen dan ook effectief functioneren.

Indien nodig kan ik een hey! medewerker via PM mijn klantnummer, een factuur van vorige maand, screenshots van wat ik momenteel in myhey en in mijn mailbox te zien krijg bezorgen.

Graag ontvang ik een duidelijke uitleg over wat hier precies foutgelopen is en, vooral, zie ik mijn internetverbinding zo snel mogelijk opnieuw geactiveerd.

Alvast bedankt.