Verkeerde factuur en chat werkt niet?

Hallo,

Ik ontving mijn eerste factuur voor internet en ondanks de belofte van gratis installatie is deze wel aangerekend. Na een aantal dagen proberen via de chat is niemand vast te krijgen. Zijn er andere manieren om iemand vast te krijgen die dat kan verduidelijken of aanpassen?

Er staat dat er communicatie via de social media mogelijk is. Welke socials zijn dit?